Предложения по улучшению организации кредитования населения в Стромынском отделении Сбербанка России

Банковское дело » Формы кредита и их характеристика » Предложения по улучшению организации кредитования населения в Стромынском отделении Сбербанка России

Страница 6

Сделанное обучаемым однажды, запоминается навсегда в 80% случаев.

Программа тренинга представлена в таблице 14.

Таблица 14.Программа тренинга «Эффективные розничные продажи розничных банковских продуктов»

Наименование модуля	Содержание модуля
Модуль 1. Мотивация специалистов, осуществляющих продажи.	Вера в продукт. Вера в Банк. Основные правила воспитания лояльности у сотрудников.
	Эффективная установка на взаимодействие с клиентом
	Осознание себя членом команды. Оптимизация межличностного взаимодействия в группе.
	Цель работы специалиста: от диалога к заключению договора
Модуль 2. Основные принципы и правила установления контакта	Составляющие первого впечатления. 3 фокуса внимания собеседника.
	Вербальные, вокальные, визуальные компоненты общения. Факторы благорасположения. «Захват» внимания клиента. Привлечение внимания к продукту. Формирование интереса к продукту.
	Фразы контакта. Некоторые приемы ораторского мастерства.
Модуль 3. Диагностика потребностей клиента	Вопросные технологии. Как выявить потребности клиента. Баланс вопросов, ведение клиента.
Модуль 3. Диагностика потребностей клиента	Раскрытие потребностей клиента Коммуникативные приемы слушания. Техника «эмоциональное повторение услышанного»
Модуль 4. Эффективная презентация Вашего продукта	Перевод свойств товара или услуги в выгоду для клиента. Язык пользы.
	От товаро-центрированного к клиенто-центрированному диалогу. Фразы успешного презентатора. Техника «владения» языком.
	Алгоритм проведения презентации. Уровни убеждения собеседника. Стереотипы восприятия голоса.
	Структура презентации.
Модуль 5. Выход из контакта	Ответы на вопросы клиента. Помощь клиенту в заполнении анкеты. Причины отказа клиента от совершения сделки.
	Подведение итогов. Договоренность на будущее. Выражение благодарности.
	Удачные фразы выхода из контакта.

Тренинг, как правило, основан на личном практическом опыте участников. К тому же, тренинг - это всегда эмоциональное переживание, новые ощущения и чувства. Тренинг позволяет применить на практике полученные знания.

Страницы: 1 2 3 4 5 6

Информация по теме:

Правовой статус и функции Центрального Банка РФ
Статьей 75 Конституции Российской Федерации установлен особый конституционно-правовой статус Центрального банка Российской Федерации, определено его исключительное право на осуществление денежной эмиссии (часть 1) и в качестве основной функции – защита и обеспечение устойчивости рубля (часть 2). Ст ...

Перспективы роста потребительского кредита
Сегодня потребительский кредит - важная составляющая экономики и финансового сектора Казахстана. В настоящее время потребительское кредитование переживает настоящий бум развития: за последние 3 года рынок вырос более чем в 5 раз. Растет и значимость кредитов населения для банковского сектора и экон ...

Функции Национального банка Республики Казахстан
Центральные банки стран рыночной экономики регулируют платежеспособность коммерческих банков посредством установления ограничений обязательств банка, предела задолженности одного заемщика, введения особого контроля за выдачей крупных кредитов, создания системы рефинансирования коммерческих банков и ...

Предложения по улучшению организации кредитования населения в Стромынском отделении Сбербанка России

Разделы